Helplines Standard to uznawany w całym kraju standard określający i akredytujący jakość najlepsze praktyki na telefonach zaufania, które zapewniają informacje, wsparcie i porady przez telefon, e-mail, komunikatory i fora internetowe. Norma określa sposoby, w jakie organizacja świadczy usługi infolinii i zapewnia, że jest ona spójna, skuteczna i adekwatna do potrzeb dzwoniących.